Duygu Sönmez, lisans numarasını düzenleyici kayıtla eşleştirip şikâyet mercii tanımlı mı diye bakan analisttir. Sicilde yaptırım kaydı varsa tarihiyle birlikte not edilir.
Şikâyetin açılış sayısı değil kapanma oranı değerlendirilir. Ölçüm yenilendiğinde sayfadaki güncelleme tarihi de yenilenir.
Profil yayını: · Güncelleme: · Uyum kontrolü: Elif Bozkurt
Ölçüm yöntemi
- Ölçüm ekseni: Uyum araçları
- Doğrulama kaynağı: şikâyet platformu kapanma kayıtları · düzenleyicinin lisans kaydı
- Güncelleme sıklığı: her kampanya değişiminde
- İkinci kontrol: Elif Bozkurt — Baş Editör
Uzmanlık alanları
- Curaçao, MGA ve diğer lisans kayıtlarının doğrulanması
- Şikâyet kayıtları ve şikâyetin kapanma oranı
- Sorumlu oyun araçları: limit, mola ve hesap kapatma
- Bonus iptali ve hesap kısıtlama kuralları
- Canlı destek erişimi ve Türkçe yanıt kontrolü
Duygu Sönmez nasıl ölçer?
Lisans kontrolü logoya değil kayda bakar: sitenin altındaki Curaçao ya da MGA görseli, düzenleyicinin kaydında numara bulunamıyorsa lisans sayılmaz ve satıra 'doğrulanamadı' yazılır.
Şikâyet kaydında sayı tek başına yanıltır: 50 şikâyetin 45'ini kapatan site ile 10 şikâyetin hiçbirine dönmeyen site aynı değildir. Bu profildeki sayfalarda açılan ve kapanan sayı birlikte yazılır.
Sitenin sorumlu oyun sayfası, limit ve mola araçları, canlı destek saatleri kontrol edilir. Bu başlıklar bonus tutarından bağımsızdır; eksik olan araç sayfada açıkça yazılır.
Adres değişikliği de uyum başlığında izlenir: bir bahis sitesinin yeni giriş adresi lisans kaydındaki alan adıyla eşleşmiyorsa satıra not düşülür. Aynı lisans altında birden fazla marka çalışıyorsa bu durum sayfada belirtilir.
Bu profildeki her sayfa yayından önce Elif Bozkurt tarafından okunur; yazar ile kontrol eden kişi hiçbir sayfada aynı değildir.
Kaynak ve doğrulama
Doğrulama kaynağı düzenleyici kaydıdır; şikâyet oranı platform kayıtlarından alınır. İkisi de erişilemezse satır 'doğrulanamadı' olarak yayınlanır.
Neyi ölçmez?
Şikâyet platformlarında görünmeyen sorunları ölçemem. Ölçtüğüm şey kayda geçmiş şikâyetlerin kapanma oranı ve lisans kaydının düzenleyicide görünüp görünmediğidir.
Okuyucunun sık yaptığı hata
Sık görülen yanılgı şikâyet sayısı düşük siteyi güvenli saymaktır. Az bilinen sitede şikâyet az olabilir; ölçülen şey açılan şikâyetin kapanma oranı ve ödeme şikâyetlerinin payıdır. İki sayı sayfada birlikte okunur.
Bu profilde geçen terimler
- Lisans kaydı: düzenleyicinin arama sayfasında görünen lisans numarası ve alan adı
- Kapanma oranı: açılan şikâyetlerin çözülerek kapatılan payı
- Sorumlu oyun araçları: yatırım limiti, mola ve hesap kapatma seçenekleri
- Bonus iptali: şart ihlali sonrası bonus ve kazancın silinmesi
Düzeltme ve güncelleme
Düzeltme ilkesi basittir: bildirilen hata kaynaktan doğrulanır, doğruysa satır düzeltilir ve güncelleme tarihi yenilenir. Yanlış bildirimde satır olduğu gibi kalır; her iki durumda da bildiren kişiye dönülür. Kanal: iletişim sayfası.
Yazdığı sayfalar
Toplam 2 sayfanın yazarı.
Kadrodaki diğer editörler
- Elif Bozkurt — Baş Editör
- Burak Ateş — Bonus Şartları Analisti
- Burak Bulut — Ödeme ve Çekim Analisti
- Volkan Aslan — Oyun ve RTP Analisti